Ticaret Bakanlığı, tatil
rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat edilmesi
gereken hususlara ilişkin uyarılarda bulundu.
Yaz aylarının gelmesi ve Kurban Bayramı tatilinin 9 gün
olmasıyla turizmsektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun
reklam ve tanıtım faaliyetleri arasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerin
dikkat etmesi gereken hususlar olduğu belirtilen bakanlığın açıklamasında, şu
ifadelere yer verildi:
“Özellikle tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm
tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta
ve kısa mesaj üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerimizin mağdur edildiği
görülmektedir. Tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerimizin mağduriyet
yaşamamaları için aşağıdaki hususlara dikkat etmeleri gerekmektedir:
Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen
teklifin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve İşaretlerin
doğruluğu sorgulanmalıdır.
Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm
tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı
sorgulanmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm
tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi
olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden
sorgulayabilirler.
Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya
turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer
verildiğinin ve ayrıca internet sitelerinin ETBİS'e (elektronik ticaret bilgi
sistemi) kayıtlı olduğunun kontrol edilmesi, sosyal medya üzerinden satın almak
yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi;
ödemelere dikkat edilmesi gerekmektedir.”
“PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİ FESİH HAKKINIZ BULUNMAKTADIR”
Açıklamada, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunduğu
hatırlatılarak, şu ifadelere yer verildi:
“Buna göre tüketicinin, paket turun başlamasından en az otuz
gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla
paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal
yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın
iade alma hakkı bulunmaktadır.
Fesih bildirimi paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala
yapılıyorsa paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya
oranda kesinti yapılabilmektedir.”
“ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASI İLE BİRLİKTE İHTİYARİ SİGORTA DA
YAPTIRABİLİRSİNİZ”
Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun
zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur
düzenleyicisinin, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle
tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olduğu kaydedilen açıklamada, “Tüketici
boşa harcananTatilzamanı için de uygun bir tazminat talep
edebilmektedir. Ayrıca, muhtelif seyahat acentaları tarafından tüketicilere
sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonun başlamasına belirli bir
süre kala cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta
uygulamasının tüketicilerimizin faydasına olduğu değerlendirilmektedir”
ifadeleri kullanıldı.
“UYUŞMAZLIK HALİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ”
6502 sayılı kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki yetkili
kurumun tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri olduğu belirtilen
açıklama, şu şekilde sonlandırıldı:
“Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur
olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi amacıyla değeri 2023 yılı için
66.000-TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu
tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir.
‘Ticaret İl Müdürlüğü’ bünyesinde bulunan il tüketici hakem heyetleri il
sınırları içinde, ‘Kaymakamlık’ bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri
ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan
ilçelerde başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir”.
BİHA
0 Yorum