Şanlıurfa’da sıfır telefon almak isteyen bir vatandaş MediaMarkt’tan satın aldığı telefonun “yenilenmiş” cihaz olduğunu öne sürdü.
Şanlıurfa’da mütercim-tercümanlık yapan Fadıl Baran, Gazete İpekyol.com’a konuşarak 20 Kasım 2024 tarihinde MediaMarkt’tan 145 bin 347 TL değerinde bir iPhone 16 Pro Max satın aldığını, ancak bir aylık kullanımın ardından telefonda çeşitli teknik sorunlar yaşadığını ve bu nedenle mağazaya iade talebinde bulunduğunu belirtti.
Telefonu aldıktan sonra cihazın kurulum aşamasında, daha önce kullanılmış bir hesap adı ile karşılaşan Baran, durumu başlangıçta garipsese de telefonun "emsal bir isim" kullanılarak yapılandırıldığını düşündü.
Baran, bir aylık kullanımın ardından telefonda çeşitli teknik sorunlar yaşadığını belirterek mağazaya iade talebinde bulundu.
Cihazın kurulum aşamasındaki gariplikler ve yaşadığı teknik sorunlar nedeniyle mağazaya başvuran Baran, telefonun navigasyon, sosyal medya paylaşımları ve ekran dokunmatik gibi işlevlerinde problemler olduğunu ifade etti.
Baran, mağazaya durumu anlatmasına rağmen yaşadığı mağduriyetin giderilmediğini ve aldığı cihazın "yenilenmiş" olduğuna dair şüphelerinin arttığını iddia ederek, bu sorunun çözülmesi için son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
BARAN: TELEFONUM BİR TÜRLÜ AÇILMADI
Baran, telefonunun ekranında dokunmatik problemlerinin yaşandığını, navigasyon kullanımında hatalar meydana geldiğini ve cihazın zaman zaman kendi kendine açıldığını öne sürerek, “Kamp yapan biri olarak eski telefonumla alandan yaptığım Instagram story ve WhatsApp durum paylaşımlarım anında düşerken Pro Max ile yaptığım paylaşımlar 24 saat geçtiği halde paylaşımlarım düşmüyordu. Yaklaşık 1 aylık kullanımım boyunca 1 kez navigasyon kullandım, o da başarısızdı. Çünkü telefonun hantallığından dolayı navigasyon yön gösterici imleci arabamın vardığı noktanın gerisinde kalıyordu. En son 24.12.2024 tarihinde gece telefonumu kapatıp uyudum. Sabah açmak istedim ama telefonum bir türlü açılmadı” şeklinde konuştu.
“SORUNUM ÇÖZÜLMEDİ”
Telefonu mağazaya götürerek teknik servise teslim ettiğini belirten Baran, şunları kaydetti:
” 25.12.2024 tarihinde Media Markt Teknik Servis'e gidip telefonda yaşadığım sıkıntıları anlatıp geri iade etmek istediğimi anlattım. Teknik Servisteki İ. Bey durumu çok kibar ve anlayışla karşıladı ve telefona bakılmak üzere telefonun Bölge Teknik Merkezine gönderileceğini söyledi. Telefonu teslim etmemin üzerinden 9 gün sonra 30 Aralık 2024 tarihinde tarafıma gönderilen "Değerli müşterimiz, servisteki T031-43533 iş emri numaralı ürününüzün işlemleri devam etmektedir. İşlemleriniz tamamlandıktan sonra sizi SMS yolu ile bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz" SMS mesajı geldi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden birkaç kez aradılar "sorunu halletmeye çalışıyoruz" deyip kapattılar. Para iadesi almak üzere ürünü yaklaşık 20-25 gün önce Media Markt'e teslim ettim. Ama sorunum çözülmedi.”
“YENİLENMİŞ BİR ÜRÜN OLDUĞUNA KESİN İNANDIM”
Baran, telefonu ilk aldığında kurulum aşamasında cihazda farklı bir kullanıcı adı yer aldığını iddia ederek, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Telefonu ilk aldığımda çalışanlar kurulumu yapmak istediklerinde iCloud hesap adını oluşturmamı istediler. Telefonu elime aldığımda "a...@..." hesabın yazılı olduğunu gördüm. Bu hesabın olmasını garipsedim ama emsal bir isim olarak kullanılmış olabileceğini düşünerek hesabımı oluşturdum. Ama yaşadığım sıkıntıları göz önünde bulundurunca telefonun "yenilenmiş" bir ürün olduğuna kesin inandım. Çünkü yazılı isim Google'da yaptığım aramada bir Prof. Dr.'a ait olduğu çıkıyor. Müşteri hizmetlerinden birkaç kez aradılar "sorunu halletmeye çalışıyoruz" deyip kapattılar. Yıllardır alışveriş yaptığım bu marketten bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmam. Çünkü güvenmiyorum. “